Cambios y devoluciones

Queremos que quedes feliz con tu compra. Así funciona si necesitas cambiar o devolver tu pedido.

  • Cambio de producto

    Si quieres cambiar tu pulsera por otra referencia o talla, tienes 3 días desde que la recibes para hacerlo sin costo adicional. Después de ese plazo, el cambio tiene un costo de $10.000 más el valor del oro laminado que deba restaurarse, ya que la pieza pasa de nuevo por baño de oro antes de poder venderse. Los gastos de envío, ida y vuelta, corren por tu cuenta.

    Después de 3 días: +$10.000

  • Devolución de dinero

    Puedes solicitar la devolución de tu dinero hasta 8 días calendario después de recibir tu pedido, siempre que la pieza esté sin uso, con sus etiquetas y en el mismo empaque en que llegó.

    Elige cómo prefieres el reembolso: a tu medio de pago original (hasta 15 días hábiles), o como saldo a favor en la tienda, que se acredita al instante con un 10% adicional de bono para tu próxima compra.

    Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.

  • Devolución de producto

    Para aceptar una devolución, la pieza debe cumplir todo esto: sin uso, sin rayones ni signos de manipulación; con las etiquetas originales puestas; en el mismo empaque y caja en que la recibiste; y con la factura o el número de pedido.

    Si la pieza no cumple alguna de estas condiciones, no podremos procesar la devolución y te la reenviaremos asumiendo tú el costo de envío.

  • Producto incorrecto

    Si te llegó una pieza distinta a la que pediste, nosotros cubrimos el envío de vuelta y el de la pieza correcta. Escríbenos dentro de las primeras 48 horas con fotos del producto recibido y tu número de pedido.

    Envío cubierto por nosotros

El derecho a cambio o devolución aplica solo dentro de los plazos indicados y con el producto en las condiciones descritas arriba.

Respaldo legal

  • Art. 47, Ley 1480 de 2011: derecho de retracto de 5 días hábiles en compras a distancia, con reembolso completo del dinero. Nuestra ventana de 8 días calendario lo supera.

Esta información es una referencia general y no reemplaza asesoría legal profesional. Ante cualquier duda sobre un caso puntual, puedes consultar a un abogado o a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).